不做客服的运营不是好运营

先说说我自己的客服经历：

在昆仑海外部的时候，有一段时间运营组和客服组合并，所有人每周都有2-3天当客服用，并且参与夜班的倒班。

我自认为是十分乐于助人的，客服肯定能够做好，但是当我“全职”去做客服的事情时候，内心产生了化学变化：

就好像玩俄罗斯方块一样，上面不停的掉下来问题，我就不加思考的把他们全都干掉！
那几个月的亲身体验，收获非常大！让我开始理解客服在想什么，在做什么。

到了萌果，我不想找人来玩俄罗斯方块，于是第一个月我的大部分工作就是客服。经过一个月的时间我发现工作量还扛得住，于是开始实施运营兼客服的方式（之前萌果的兄弟姐妹的被我累的够呛，辛苦大家了）

除了发现运营兼客服可行外，我还发现这一个月我比以前更快的理解了自己的产品和用户，特别是对用户的理解。由于接触的用户较多，所以在运营工作上，对用户的把控也更加到位，对自己的决策也更有信心。

在萌果的不同阶段，我身上始终打着“客服”的标签。我越来越感受到客服的重要性！

最后总结一下为什么客服对运营如此之重要：

• 没在一线打过仗，怎么当指挥官
• 没在一线打过仗，怎么知道前线是动真格的，还是在放空枪演戏
• 没在一线打过仗，跟这些战士们喝酒谈心，怎么知道面包黄油和爱人的一封信哪个更能激发他们求胜的决心
• 没在一线打过仗，空想出来的战术都只是纸上谈兵
• 不要认为运营就在一线，客服才是真正的一线
  
  

来到西山居之后，希望把服务作为核心特色，做的跟别人都不一样！

更希望通过我们的努力重新定义客服，让大家重新理解服务。