说真的,如何分析出用户流失原因?
其实我都不确定流失原因是否能通过“分析”得出。看了一圈儿流失分析、流失点数据挖掘的文章,发现一落到实处就是那么几板斧:看看流失的用户在某等级是不是特别多,说明那个等级有什么东西卡住了;看看流失的用户最后待的地图是不是有共性,那个地图有问题;看看流失的用户身上的任务有什么共性,某些任务太难了......
说实话,我做了一堆这样的取样和对比之后什么共性也没发现。得出的结论和不做数据分析得出的一样:等级越低的用户流失得越多,付费越少的用户流失得越多。除此之外没有什么任务、等级、地图有异常高的流失,所有的曲线看起来都是那么的“平滑”。
这也是我怀疑在这种情形下数据分析是否能行得通的原因。难道数据分析就如此无力了么?此时要了解玩家流失的原因,就只能去做问卷调查、直接访谈了么?
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